一、投诉接收与初步分析

当病人对医院保洁工作提出投诉时，首先应由专门的客服或管理部门进行接收。在这一阶段，重要的是保持冷静和耐心，倾听病人的不满和意见。医总管医院物业公司强调，投诉接收人员应详细记录投诉内容，包括投诉的具体事项、发生时间、地点以及病人的联系方式等。初步分析投诉的性质和严重程度，有助于后续采取针对性的处理措施。

二、现场调查与核实

在接收到投诉后，医总管医院物业公司会立即组织保洁团队负责人或管理人员进行现场调查。他们将与病人或相关人员面对面沟通，详细了解投诉的具体情况和背景。同时，对投诉涉及的保洁区域进行现场查看，核实投诉内容的真实性。通过这一步骤，可以确保投诉处理的准确性和公正性。

三、制定整改措施并执行

根据现场调查和核实的结果，医总管医院物业公司会制定具体的整改措施。这些措施可能包括加强保洁频次、改进保洁方法、提高保洁质量等。同时，公司还会对保洁人员进行培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养。在执行整改措施的过程中，医总管医院物业公司会保持与病人的沟通，及时反馈整改进展和结果，确保病人的满意度。

四、建立长效机制与持续改进

处理完投诉后，医总管医院物业公司还会建立长效机制，对保洁工作进行持续改进。他们会定期对保洁质量进行监测和评估，及时发现并解决问题。同时，加强与病人的沟通和互动，了解他们的需求和意见，不断优化保洁服务。通过这一系列的措施，医总管医院物业公司能够确保医院保洁工作的持续改进和提升。