医院物业后勤部门应当做好收集反馈意见和投诉的工作，以下是一些建议。

1. 提供多渠道的反馈途径：确保提供多样化的反馈途径，让用户能够方便地表达意见和投诉。例如，可以设置电话热线、电子邮件、在线反馈表格等。同时，在医院内部也可以设立建议箱或设备维修报修点，方便员工和患者随时提供反馈。

2. 反馈意见收集与处理流程：建立一个明确的反馈意见收集与处理流程，确保每一份意见和投诉都被妥善记录、分类、跟进和解决。设立专人负责收集和处理反馈，确保快速响应和解决问题。

3. 建立投诉管理系统：建立一个投诉管理系统，用于跟踪和监控投诉的整个处理过程。通过该系统，可以对投诉进行分类、分析和报表生成，为决策提供数据支持。同时，监督投诉处理的质量和效率。

4. 反馈意见回复与改进措施：对每一份反馈意见和投诉，及时给予回复并采取相应的改进措施。确保用户知道他们的意见被重视，并且在可能的范围内解决问题或改进服务。

5. 定期评估用户满意度：定期进行用户满意度调查，以了解用户对物业后勤服务的体验和意见。通过评估收集到的数据，可以发现问题、改进不足，并及时采取措施提升服务质量。

6. 培训与教育：加强员工培训，提高其对用户反馈和投诉处理的意识和能力。为员工提供有效的沟通技巧和解决问题的方法，帮助他们更好地应对用户反馈和投诉。

7. 关注长期趋势和持续改进：通过对收集到的反馈意见和投诉进行分析，关注长期趋势和重复性问题。针对这些问题，制定长期的改进计划和措施，不断提升物业后勤部门的服务质量和用户满意度。

通过以上措施，医院物业后勤部门可有效收集反馈意见和投诉，建立良好的沟通和解决问题的机制。这有助于改进服务品质，提升用户满意度，为医院营造一个良好的工作和治疗环境。